01
文字客服
按照知识库、批准的话术与升级规则处理邮件、在线消息和工单。
AI 生成概念图。
01 /
适合交接的工作
CNDesk 协助中小企业规划离岸文字客服及重复性后台工作团队，从范围明确的试点开始。
02
订单与商品运营
在约定权限内协助更新订单、初步处理退货、维护商品信息并检查常规数据。
03
供应商与行政协调
跟进事项、更新记录，按明确的责任分工协调日常供应商沟通。
02 /
先确定流程，再开展试点。
先梳理工作流程、业务量、工作时段、语言需求和升级规则。通过小范围试点验证做法，再商定团队招聘、培训、管理和报告方式。
澳大利亚是首批重点市场，其他地区企业也可洽谈。团队规模与可用时段以具体范围为准；退款及特殊事项遵循客户政策。开始执行前须约定数据访问与跨境处理方式。
离岸团队常见问题
可以从两三个人开始吗？
可以将两到三人作为初步团队规模；具体人员、时间和语言要求须先评估并约定。
哪些工作适合？
文字客服、订单及商品管理、日常供应商协调适合优先评估。电话客服和专业判断需要另行界定。
如何管理质量？
试点前商定操作说明、权限、升级规则、检查节点与报告方式，再根据试点结果调整。
客户信息如何处理？
开始执行前逐客户商定访问权限与跨境数据处理方式。初次联系请勿发送敏感个人信息。
03 /
你想先交接哪项工作？
邮件介绍公司、流程、大致业务量、需要的时段与语言。商定信息处理方式前，请勿发送敏感个人信息。
网站隐私说明
本站没有咨询表单。第一方服务器统计汇总页面浏览量、按语言计算的每日独立 IP 及大致来源国家／地区。本模块仅保存带密钥的去标识化 IP 摘要，不保存完整 IP；另记录临时请求限制与管理员解除操作，记录保留不超过 30 天。不使用广告追踪 Cookie、浏览器指纹或第三方统计工具。IP 地区并非精确位置，IP 数不等于人数。服务器会推荐初始语言，第一方 Cookie 记住你主动选择的语言。网页访问日志已关闭，服务器错误日志仍可能在错误时记录 IP 和请求网址。咨询通过邮件服务处理，隐私或删除请求请联系下方邮箱。